Instructions de commande

Bienvenue sur la page d'instructions de la boutique NIK ! Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir pour passer une commande, suivre son évolution et gérer vos achats !

Comment passer une commande

Parcourir nos produits
Naviguez dans nos catégories de produits ou utilisez la barre de recherche pour trouver les articles que vous recherchez.

Sélectionnez votre produit
Cliquez sur le produit pour en afficher les détails. Choisissez la quantité, la taille, la couleur ou toute autre option disponible, puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Consultez votre panier
Une fois que vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de la page pour revoir vos sélections. Vous pouvez alors modifier les quantités ou supprimer des articles si nécessaire.

Passer à la caisse
Cliquez sur le bouton "Passer à la caisse". Vous serez invité à vous connecter à votre compte, à créer un nouveau compte ou à continuer en tant qu'invité.

Saisir les informations relatives à la livraison
Indiquez avec précision votre adresse de livraison. Si vous êtes connecté, vous pouvez choisir parmi les adresses enregistrées ou en saisir une nouvelle.

Choisir le mode d'expédition
Sélectionnez le mode d'expédition de votre choix parmi les options disponibles. Les délais et coûts de livraison estimés seront affichés.

Saisir les informations de paiement
Choisissez votre mode de paiement parmi les options proposées :

Paiements par carte via Paysera :

Nous acceptons les paiements par carte via la plateforme Paysera. Vous pouvez choisir de payer par carte ou par virement bancaire. Pour les paiements par carte, votre commande sera confirmée immédiatement après la réussite de la transaction. Pour les paiements bancaires, votre commande sera confirmée lorsque nous recevrons l'argent sur notre compte bancaire.

Paiement bancaire :

Si vous choisissez l'option de paiement bancaire, vous recevrez une facture proforma par courrier électronique. Votre commande sera expédiée dès que nous aurons reçu le paiement sur notre compte bancaire. Après vérification, nous expédierons votre commande et vous recevrez une notification par courrier électronique avec la facture, la liste de colisage et le numéro de suivi de l'envoi.

Vérifier et passer la commande
Vérifiez les détails de votre commande, notamment les articles, l'adresse de livraison, le mode d'expédition et les informations relatives au paiement. Si tout est correct, cliquez sur le bouton "Passer la commande" pour terminer votre achat.

Confirmation de la commande
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande avec votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Vous pouvez également consulter l'historique et l'état de votre commande dans le tableau de bord de votre compte, dans le menu de gauche.

Suivi de votre commande

Courriel de confirmation de la commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous recevrez un courriel contenant un code de suivi et le nom du transporteur une fois que votre commande aura été vérifiée et expédiée. Comme nous utilisons différentes méthodes d'expédition, vous pouvez utiliser le numéro de suivi et suivre le mouvement des marchandises en temps réel sur le site officiel de l'entreprise de logistique que nous avons utilisée, par exemple s'il s'agit de DHL, vous devez utiliser le code de suivi sur la page du numéro de suivi de DHL.

Suivi via votre compte
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Cliquez sur le numéro de commande pour afficher les informations de suivi et l'état de la commande. Étant donné que nous utilisons différentes méthodes d'expédition, vous pouvez utiliser le numéro de suivi et suivre le mouvement des marchandises en temps réel sur le site officiel de l'entreprise de logistique que nous avons utilisée, par exemple s'il s'agit de DHL, vous devez utiliser le code de suivi sur la page du numéro de suivi de DHL.

Site web du transporteur
- Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail pour suivre votre envoi directement sur le site web du transporteur.

Gestion des commandes

Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible. L'annulation n'est possible qu'avant l'expédition de la commande.

Modifier une commande
Actuellement, il n'est pas possible de modifier une commande après qu'elle a été passée, mais si vous ne l'avez pas encore payée, nous vous suggérons de l'annuler et d'en créer une nouvelle avec la bonne configuration de produits. Si elle est déjà payée, pour toute modification de votre commande, telle que la mise à jour ou la modification d'articles, contactez rapidement notre équipe d'assistance à la clientèle.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle uniquement avant que la commande ne soit expédiée. Par la suite, vous devrez contacter directement le transporteur pour effectuer les changements d'adresse.

Retours et échanges
Visitez notre page Retours et échanges pour obtenir des informations détaillées sur la manière de retourner ou d'échanger un article. Suivez les instructions fournies pour effectuer un retour ou un échange.

Historique des commandes
Connectez-vous à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes, en assurer le suivi et gérer les détails de votre compte.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider. Pour savoir comment nous contacter, consultez notre page Contactez-nous.